Teslimat ve Hizmet Sunum Koşulları

Son güncelleme: 18.08.2026

1. HİZMETİN SUNUM ŞEKLİ

Bulutmu AI, bulut tabanlı (SaaS) bir yazılım hizmetidir. Hizmet, internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan web tarayıcısı üzerinden app.bulutmu.com adresinden kullanılır. Herhangi bir fiziksel ürün, CD, kutu veya donanım gönderimi yapılmaz.

2. AKTİVASYON SÜRESİ

3. ERİŞİM BİLGİLERİNİN İLETİLMESİ

Hesap aktivasyonu tamamlandığında, ALICI'nın kayıt sırasında beyan ettiği e-posta adresine aşağıdaki bilgiler gönderilir:

• Hesap aktivasyon onayı ve giriş bağlantısı
• Abonelik paketi, süresi ve yenileme tarihi
• Fatura (e-Arşiv / e-Fatura)
• Destek kanalları ve başlangıç kılavuzu

4. HİZMETİN KULLANIMI İÇİN GEREKLİ KOŞULLAR

• Kesintisiz internet bağlantısı
• Güncel bir web tarayıcısı (Chrome, Safari, Edge veya Firefox'un son iki sürümü)
• Mobil kullanım için iOS 14+ veya Android 9+ işletim sistemi
• Geçerli ve erişilebilir bir e-posta adresi

5. HİZMET SÜREKLİLİĞİ VE ERİŞİLEBİLİRLİK

5.1. SATICI, hizmetin yıllık bazda %99,5 erişilebilirlik seviyesinde sunulması için gerekli teknik altyapıyı sağlar.

5.2. Planlı bakım çalışmaları, kullanımın en düşük olduğu saatlerde yapılır ve en az 24 saat önceden e-posta veya uygulama içi bildirim ile duyurulur. Planlı bakım süreleri erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.

5.3. SATICI'nın kusuru dışında gelişen; internet servis sağlayıcısı arızaları, elektrik kesintileri, siber saldırılar, doğal afetler, resmî makam kararları ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintilerden SATICI sorumlu tutulamaz.

5.4. SATICI'ya atfedilebilen ve 24 saati aşan kesintilerde, kesinti süresi kadar abonelik süresi ücretsiz olarak uzatılır.

6. VERİ BARINDIRMA

ALICI'ya ait tüm veriler Türkiye sınırları içerisinde bulunan veri merkezlerinde barındırılır. Veriler günlük olarak yedeklenir ve şifrelenmiş biçimde saklanır. Detaylar için Gizlilik ve Güvenlik Politikası'na bakınız.

7. VERİLERİN DIŞA AKTARIMI

ALICI, abonelik süresi boyunca ve aboneliğin sona ermesinden itibaren 30 gün boyunca tüm verilerini Excel (XLSX) ve CSV formatında dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda veriler, mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı hâller hariç olmak üzere silinir veya anonim hâle getirilir.

8. AKTİVASYONDA GECİKME

Ödeme alınmasına rağmen hizmete erişim sağlanamazsa ALICI, info@bulutmu.com veya 0224 323 00 23 üzerinden SATICI'ya başvurabilir. Sorun 24 saat içinde giderilemezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin tamamı, fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

9. İLETİŞİM