İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 18.08.2026

Bulutmu AI dijital bir abonelik hizmetidir. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre düzenlenmiştir.

1. ABONELİK İPTALİ

1.1. ALICI, aboneliğini dilediği zaman, gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.

1.2. İptal işlemi şu kanallardan yapılabilir:

Uygulama içi Hesabım → Abonelik → Aboneliği İptal Et menüsünden
info@bulutmu.com adresine e-posta göndererek
0224 323 00 23 numarasını arayarak

1.3. İptal talebi alındığında otomatik yenileme durdurulur. ALICI, ödemesi yapılmış olan dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam eder; dönem sonunda hesap otomatik olarak pasife alınır.

1.4. İptal işlemi için herhangi bir ceza, kesinti veya ek ücret uygulanmaz.

2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

2.1. ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâl: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. ALICI, hesabının 14 günlük süre dolmadan aktive edilmesini onayladığında ve hizmeti kullanmaya başladığında cayma hakkı sona erer.

Buna rağmen, aşağıdaki 2.3. maddesindeki ticari iade politikamız yasal zorunluluğun ötesinde ALICI lehine uygulanmaktadır.

2.2. Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde info@bulutmu.com adresine e-posta ile veya Winter Yazılım ve Yapay Zeka Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi, Görükle Mah. Üniversite-1 Cad. ULUTEK Teknoloji Geliştirme Binası No: 933 İç Kapı No: B027 Nilüfer / Bursa adresine yazılı olarak yapılır. Bildirimde ad-soyad/ünvan, sipariş numarası ve iade talebi açıkça belirtilmelidir.

2.3. Memnuniyet garantisi: Yasal istisnaya rağmen, ilk kez abonelik satın alan ALICI'lar için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan iade taleplerinde ücretin tamamı koşulsuz olarak iade edilir. Bu politika her hesap için yalnızca bir kez uygulanır.

3. İADE ŞARTLARI

3.1. Ücret iadesi yapılan hâller

14 günlük memnuniyet garantisi süresi içinde yapılan talepler
Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç sunulamaması
SATICI'dan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen teknik arızalar nedeniyle hizmetin kullanılamaz hâle gelmesi
Mükerrer (çift) çekilen ödemeler — fark tutar defaten iade edilir
SATICI'nın hizmeti tek taraflı olarak sonlandırması (kullanılmayan dönem oranında)

3.2. Ücret iadesi yapılmayan hâller

14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri (kullanılmakta olan dönem için)
ALICI'nın Kullanıcı Sözleşmesi'ni ihlali nedeniyle hesabın kapatılması
Hizmetin ALICI tarafından kullanılmamış olması (erişim açık tutulduğu sürece)
Kampanya, promosyon veya ücretsiz deneme kapsamında bedelsiz sunulan dönemler
Yıllık paketlerde, 14 günlük süre geçtikten sonra kalan aylar için kısmi iade talebi
ALICI'nın internet bağlantısı, cihazı veya tarayıcısından kaynaklanan erişim sorunları

4. İADE SÜRECİ VE SÜRELERİ

Talebin değerlendirilmesi	Başvuru tarihinden itibaren en geç 3 iş günü
İadenin başlatılması	Onaydan itibaren en geç 14 gün (yasal süre)
Kredi kartına yansıma	Bankanıza bağlı olarak 2 - 10 iş günü
Havale / EFT iadesi	Ödemenin yapıldığı hesaba 3 iş günü içinde

4.1. İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı hesaba/karta yapılır. Farklı bir hesaba iade yapılamaz.

4.2. Kredi kartına yapılan iadelerde tutar, SATICI tarafından bankaya tek seferde ödenir; ancak bankanın taksitli satış uygulaması nedeniyle tutarın karta yansıması taksitler hâlinde olabilir. Bu durum SATICI'nın sorumluluğunda değildir.

4.3. İade işlemi tamamlandığında ALICI'ya e-posta ile bilgilendirme yapılır ve varsa iade faturası düzenlenir.

4.4. İade işlemi için ALICI'dan herhangi bir komisyon veya işlem ücreti tahsil edilmez.

5. ABONELİK DÖNEMİ DEĞİŞİKLİĞİ

5.1. Aylıktan yıllığa geçiş: Anında gerçekleşir. Aylık aboneliğin kalan süresine ait bedel, yıllık abonelik bedelinden mahsup edilir; yalnızca fark tahsil edilir.

5.2. Yıllıktan aylığa geçiş: Mevcut yıllık abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer. Geçmiş döneme ilişkin fark iadesi yapılmaz.

6. HESABIN SATICI TARAFINDAN KAPATILMASI

SATICI, Kullanıcı Sözleşmesi'ne aykırı kullanım, hukuka aykırı faaliyet, sistem güvenliğini tehdit eden davranış veya ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâllerinde hesabı askıya alabilir veya kapatabilir. Bu hâllerde kalan döneme ilişkin ücret iadesi yapılmaz; ALICI'ya verilerini dışa aktarması için 30 gün süre tanınır.

7. VERİLERİN AKIBETİ

Abonelik iptalinden veya iadeden sonra ALICI'ya ait veriler 30 gün boyunca dışa aktarılabilir şekilde saklanır. Bu sürenin sonunda, mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar hariç olmak üzere veriler kalıcı olarak silinir veya anonim hâle getirilir.

8. BAŞVURU VE İLETİŞİM

Ünvan	Winter Yazılım ve Yapay Zeka Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi
Adres	Görükle Mah. Üniversite-1 Cad. ULUTEK Teknoloji Geliştirme Binası No: 933 İç Kapı No: B027 Nilüfer / Bursa
Telefon	0224 323 00 23
E-posta	info@bulutmu.com

Şikâyet ve itirazlarınız en geç 15 gün içinde yanıtlanır. Uyuşmazlık hâlinde Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.